1. Introdução
A AUDIARA, operada pela NX.IA Tecnologia ("nós", "nosso"), está comprometida com a proteção da privacidade dos seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de CRM para audiologia.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e demais legislações aplicáveis.
2. Dados que Coletamos
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
- Dados de cadastro: Nome completo, email, telefone, nome da clínica/empresa;
- Dados profissionais: CRFa (Conselho Regional de Fonoaudiologia), especialidade, cargo;
- Dados de pagamento: Informações de cobrança processadas por parceiros de pagamento seguros;
- Dados de contato via landing page: Nome, email, telefone e nome da clínica (formulário de interesse).
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de uso: Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, horários de acesso;
- Dados técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, resolução de tela;
- Cookies: Identificadores de sessão e preferências (veja seção 7).
2.3 Dados inseridos por você na plataforma
- Dados de pacientes/clientes: Informações cadastradas no CRM pelo Usuário;
- Comunicações: Mensagens enviadas via WhatsApp, email e outros canais integrados;
- Documentos: Arquivos carregados na plataforma.
3. Como Usamos seus Dados
| Finalidade |
Base Legal (LGPD) |
| Prestação do serviço contratado |
Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Criação e gestão da conta |
Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Comunicações sobre o serviço |
Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Melhoria da plataforma |
Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Resposta a leads da landing page |
Consentimento (Art. 7º, I) |
| Cumprimento de obrigações legais |
Obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Envio de novidades e ofertas |
Consentimento (Art. 7º, I) |
4. Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:
- Provedores de infraestrutura: Hospedagem (Hostinger), banco de dados (Supabase), autenticação (Clerk);
- Processadores de pagamento: Para efetivação de cobranças;
- Integrações ativadas pelo Usuário: WhatsApp (Evolution API), sistemas de atendimento;
- Autoridades competentes: Quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
5. Armazenamento e Segurança
5.1 Localização dos dados
Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil (São Paulo), em conformidade com a LGPD.
5.2 Medidas de segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso;
- Autenticação segura com suporte a autenticação de dois fatores;
- Isolamento de dados entre organizações (multi-tenant com Row Level Security);
- Backups automáticos diários;
- Monitoramento contínuo de segurança;
- Firewall e proteção contra intrusões.
6. Retenção de Dados
Seus dados pessoais são retidos pelo tempo necessário para:
- Dados da conta: Enquanto a conta estiver ativa + 30 dias após cancelamento;
- Dados de leads: 24 meses após o último contato;
- Dados de pagamento: 5 anos (obrigação fiscal);
- Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet).
7. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma:
- Cookies de sessão: Mantêm você autenticado durante o uso;
- Cookies de preferências: Salvam suas configurações (tema, idioma);
- Cookies de segurança: Protegem contra acessos não autorizados.
Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários.
8. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los;
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados;
- Anonimização ou eliminação: Solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários;
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado;
- Revogação do consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento;
- Informação sobre compartilhamento: Saber com quem seus dados são compartilhados;
- Oposição: Opor-se ao tratamento quando baseado em legítimo interesse.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo email privacidade@audiara.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Transferência Internacional
Alguns de nossos parceiros de tecnologia podem processar dados fora do Brasil. Nestes casos, asseguramos que existam salvaguardas adequadas conforme o Art. 33 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão e certificações de segurança.
10. Menores de Idade
A AUDIARA não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que dados de menores foram coletados, procederemos à exclusão imediata.
11. Alterações nesta Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por email ou notificação na plataforma. A data da última atualização é indicada no topo desta página.
12. Contato e Encarregado (DPO)
Para questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados:
- Email geral: contato@audiara.com.br
- Email de privacidade: privacidade@audiara.com.br
- Website: audiara.com.br
O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pode ser contatado pelo email privacidade@audiara.com.br.